BETINGELSER, INKLUDERT PERSONVERNBESTEMMELSER, FOR MEDLEMSKAP I LOJALITETSPROGRAMMET TANKEN SOM TELLER

1 MEDLEMSAVTALEN

Dette dokumentet inneholder de generelle betingelsene for medlemskap i Tanken sitt lojalitetsprogram, TANKEN SOM TELLER (heretter Avtalen).

Det er Tanken, representert ved Tanken Energi AS, som er den juridiske enheten ansvarlig for programmet TANKEN SOM TELLER og som er behandlingsansvarlig for personopplysninger som behandles i Norge.

Navnet på lojalitetsprogrammet kan endres uten varsel.

2 BAKGRUNN

Lojalitetsprogrammet TANKEN SOM TELLER er utviklet for å tilføre ekstra verdi i kundeforholdet, både til deg som kunde og til Tanken Energi AS som virksomhet.

Når du registrerer deg i TANKEN SOM TELLER får du kundefordeler som rabatter og spesielle kundetilbud fra Tanken. Fordelene er beskrevet på nettsiden til Tanken, www.tanken.one

Medlemskapet løper til du sier det opp, se informasjon om oppsigelse i punkt 10.

3 HVEM KAN BLI MEDLEM?

TANKEN SOM TELLER er et fordelsprogram for privatpersoner som er minst 16 år, og gjelder for kjøp på Tanken sine automatstasjoner hvor det i dag er Codab terminaler, ladenettverk, nettbutikker/nettsider samt i Tanken sine apper og digitale kanaler. TANKEN SOM TELLER programmet er ikke ment for kjøp av varer for videresalg eller for kjøp foretatt av næringsdrivende. Skulle slike kjøp være knyttet til en persons private Tanken-konto, er vedkommende både ansvarlig for å informere den aktuelle bedriften om eventuelle fordeler opparbeidet ved kjøpet og å innhente bedriftens skriftlig samtykke til å knytte kjøpet til vedkommende sin konto. Mer om tilknytning til arbeidsgivere i punkt 5.9.

4 MEDLEMSKAPET

4.1 Samtykke til behandling av personopplysninger

Ved å godta disse betingelsene, inngår du en avtale med Tanken om medlemskap i lojalitetsprogram, TANKEN SOM TELLER. Ved å gjøre dette, avgir du også et uttrykkelig samtykke som gir Tanken Energi AS rett til å behandle personopplysninger om deg, slik som beskrevet i disse betingelsene.

Ved å gi et slikt samtykke, tillater du at Tanken Energi AS kan lagre og behandle dine personopplysninger og informasjon om ditt medlemskap og opptjente fordeler i TANKEN SOM TELLER. Personopplysninger og informasjon om ditt medlemskap og opptjente fordeler kan bli delt med andre selskaper i Tanken-gruppen, underleverandører og TANKEN sine partnere i inn- og utland. Mer informasjon om våre partnere og underleverandører finner du i avsnitt 7.7 og 7.8.

Denne Avtalen og ditt samtykke gjelder kun for de opplysninger som samles inn, lagres og behandles i tilknytning til TANKEN SOM TELLER-programmet. Tanken Energi as vil imidlertid også, i overensstemmelse med relevant lovgivning, lagre transaksjonsdata for andre formål enn TANKEN SOM TELLER, slik som fakturering og bokføring.

4.2 Identifikasjonsbærere

Tanken Energi AS vil i forbindelse med denne avtalen behandle transaksjonsdata fra kjøp gjort med en eller flere identifikasjonsbærere (som for eksempel kort) som du har registrert og knyttet til din TANKEN SOM TELLER-konto. Tillatte identifikasjonsbærere er:

• Betalingskort: Identifikasjonsbærerne er «Primary Account Number» (PAN) (f.eks de 16 tallene trykket på forsiden av et typisk bankkort) og bankkontonummeret trykket på baksiden av «Bank-Axept»-kort.
• Tanken-utstedte kort: Identifikasjonsbærerne er numrene trykket på Tanken-kortet. Tanken bedriftskort kan gi spesielle medlemstilbud, men det opparbeides ikke TANKEN SOM TELLER-rabatter ved kjøp med slike kort.
• Partnerkort: Identifikasjonsbærerne er numrene trykket på partnerkortet. Se nettsiden til Tanken for å finne de kvalifiserte partnerkortene.

4.3 Informasjonskapsler

Informasjonskapsler (cookies) er små tekstfiler som plasseres på din datamaskin når du laster ned en nettside. Formålet er å bedre nettsidens funksjonalitet og effektivtet og å gi eier av nettsiden informasjon om din bruk av nettsiden. TANKEN SOM TELLER -portalen bruker informasjonskapsler og lignende teknologi for å optimalisere din opplevelse av nettsiden, f.eks for å huske deg når du returnerer til nettsiden og for å vise innhold som er relevant for deg.

Tanken Energi AS forbeholder seg retten til å anvende denne informasjonen på et aggregert nivå (som altså ikke kan knyttes til deg som enkeltperson) for å forbedre nettsidens stabilitet og funksjonalitet. Merk at du kan slette informasjonskapsler fra din nettleser når som helst, uten at dette endrer medlemsstatusen i TANKEN SOM TELLER.

4.4 Tilbakekall av samtykke

Du kan trekke tilbake ditt samtykke når som helst, via nettsiden www.tanken.one  eller ved å henvende deg skriftlig til [email protected]. Slik tilbaketrekning vil også innebære en oppsigelse av medlemskapet ditt og alle rettigheter som følger av medlemskapet, slik som beskrevet i punkt 10. Endringer i personverninnstillingene som beskrevet i punkt 6.2, anses ikke som oppsigelse av medlemskapet.

5 PROGRAMFORDELER 

Rabatter/fordeler vil bestå av:

• Medlemsrabatter
• Elektroniske stempelkort
• Elektroniske verdikuponger
• Spesielle kampanjer

5.1 Medlemsrabatter

Alle kunder som er registrert i TANKEN SOM TELLER, får rabatt på eksempel drivstoff og lading på alle Tanken automatstasjoner. Størrelsen på rabattene vil kunne avhenge av beliggenhet og er gjenstand for endringer. Du finner gjeldende rabattsatser og oversikt over utsalgssteder hvor lojalitetsprogrammet gir opptjening, på nettsiden www.tanken.one.

En kunde som registrere et betalingskort som sin identifikasjonsbærer i TANKEN SOM TELLER-programmet, vil få den aktuelle rabatten direkte i kjøpssituasjonen. Håndtering av rabatt i partnerkort, avhenger av avtalen med utsteder av partnerkortet.

5.2 Elektroniske stempelkort

På utvalgte produkter vil Tanken gi kundene spesialtilbud som oppstår etter et gitt antall kjøp av det samme produktet (for eksempel hver 6. bilvask på kjøpet). Et elektronisk stempelkort vil bli opprettet etter kundens første kjøp av et produkt hvor slikt stempelkort tilbys. TANKEN SOM TELLER vil automatisk holde tellingen på antallet kjøp per stempelkort.

Når stempelkortet er komplett, vil stempelkortet nullstilles og en elektronisk kupong vil bli sendt til kundens konto. Elektroniske kuponger vil vanligvis utløpe 2-3 måneder etter at de har blitt opprettet. Utløpsdato vil bli oppgitt på kupongen.

For mer informasjon om hvilke stempelkort som til enhver tid er tilgjengelige, kan du gå inn på nettsiden til Tanken.

5.3 Elektroniske verdikuponger

En elektronisk kupong er en elektronisk lagret verdikupong som gir medlemmet rett til rabatt eller som kan veksles inn i et produkt eller en tjeneste. Kupongen kan kun benyttes en gang og må benyttes innen utløpsdatoen som er oppgitt på kupongen.

Med mindre annet følger av det aktuelle kupongtilbudet, vil kupongen kun være tilgjengelig i 90 dager, regnet fra utløpet av utstedelsesmåneden. Alle TANKEN SOM TELLER-kuponger inneholder digitale tidsstempler, som er den autorative kilden for enhver tvist om gyldigheten av en verdikupong.

Alle TANKEN SOM TELLER-kuponger forvaltes av Tanken Energi as. Tanken vil motta informasjon om når og hvor en kupong er innløst. Kontakt Kundeservice dersom du trenger hjelp.

5.4 Spesielle kampanjer

En spesiell kampanje er et tilbud som kun gjelder for TANKE SOM TELLER-kunder. Det kan være tilleggsrabatter, gaver, tilleggsprodukter «på kjøpet» eller lignende.

5.5 Poeng

Ikke relevant.

Force Majeure – tekniske feil etc.

Dersom det skulle oppstå en ekstraordinær situasjon som er utenfor Tanken sin kontroll og som gjør det svært vanskelig eller umulig å gjennomføre Tanken sin forpliktelser overfor kunden, vil Tanken sine forpliktelser etter Avtalen bli suspendert så lenge denne situasjonen pågår. Etter at situasjonen er løst, vil Tanken etterstrebe å gjenopprette eller innvilge rettigheter som ville blitt innvilget om situasjonen ikke hadde oppstått.

5.6 Ingen vidersalg eller overføring av rettigheter

Rettigheter som kunden har fått etter denne Avtalen er personlige og ikke-overførbare. Kunden kan ikke videreselge eller overføre rabatter, kuponger eller andre rettigheter gitt dem som TANKEN SOM TELLER-medlem.

5.7 Klager 

Tanken kan be kunden om skriftlig kvittering eller annen kjøpsdokumentasjon for å løse en klage, dersom relevant data ikke er funnet i Tanken sine systemer eller andre steder.

5.8 Skatt og forholdet mellom medlem og arbeidsgiver

Dersom fordeler opptjent i forbindelse med betalt arbeid innløses til private kjøp, kan fordelen være skattepliktig (avhengig av nasjonal lovgivning). Kunden er selv ansvarlig for å informere sin arbeidsgiver og/eller offentlige myndigheter om denne fordelen og for å betale en eventuell skatt. Tanken kan ikke holdes ansvarlig for tap eller krav som kan oppstå grunnet kundens manglende etterlevelse av dette kravet.

 

6 KOMMUNIKASJON

6.1 Hvordan TANKEN SOM TELLER vil kommunisere

Det er ulike typer kommunikasjons- og markedsføringbudskap (avhengig av hvilke valg du har gjort for kommunikasjon) i TANKEN SOM TELLER-programmet:

1. Du vil motta en tekstmelding (SMS) og/eller epost for å bekrefte opprettelsen av kontoen din og en eller flere oppfølgingseposter i løpet av den første måneden, avhengig av din lokasjon.
2. Det vil sendes løpende generell kommunikasjon/kampanjekommunikasjon om TANKEN SOM TELLER-tilbud og tilbud om andre produkter og tjenester fra Tanken eller partnerne.
3. Det vil sendes spesiell kommunikasjon rettet mot deg. Basert på kjøpsadferden din, kan vi sende deg tilbud og kommunikasjon som vi antar kan være relevante for deg.
4. Vi kan sende deg kuponger som du kan benytte for å få gratis eller rabatterte tilbud på varer og tjenester. Kuponger vil bli sendt enten som fordeler (vi kan f.eks gi deg en gratis bilvask fordi du har kjøpt et gitt antall bilvask) eller milepælshendelser (f.eks for å feire ditt jubileum som TANKEN SOM TELLER-medlem).
5. Vi vil kunne sende deg spørreskjema om ditt siste stasjonsbesøk for å lære mer om hvordan du opplevde vår stasjon, våre ansatte og våre produkter.
6. Vi kan sende deg kommunikasjon og markedføring i sosiale medier og eksterne mediekanaler.

Avhengig av kundepreferanser og geografiske forskjeller vil Tanken benytte epost, ordinær post, SMS, APP (mobilapplikasjoner), telefon eller annen nettkommunikasjon for å kommunisere med registrerte kunder.

Avsenderen av epost fra Tanken vil være “TANKEN SOM TELLER“. Avsender av SMS vil være “Tanken”.

Fra tid til annen vil Tanken kommunisere via eksterne sosiale medier som Facebook og Instagram. Bruken av disse tjenestene er ikke regulert av TANKEN SOM TELLER betingelser, men av de sosiale mediekanalenes egne betingelser.

6.2 Personverninnstillinger for kommunikasjon

Når du registrerer deg i TANKEN SOM TELLER, vil du motta relevant informasjon om tilbud og nyheter om våre og våre partneres produkter og tjenester.

. 

7 SÆRLIG OM PERSONVERN, SIKKERHET OG PERSONOPPLYSNINGER

7.1 Formålet med behandlingen

Data om deg blir analysert for å se hvordan du benytter TANKEN SOM TELLER, for å forstå din kjøpsadferd og for å sende deg (og/eller andre medlemmer tilknyttet kontoen din) informasjon og tilbud på produkter og tjenester som kan være av interesse for deg. Vi vil også bruke dine personopplysninger til å sende deg spørreundersøkelser for å samle informasjon om dine erfaringer med våre produkter og tjenester, slik at disse kan forbedres.

Formålet med behandling av personopplysninger etter denne Avtalen, er å drifte TANKEN SOM TELLER. Dine data i ikke-anonymisert form, som behandles basert på det samtykket du avgir etter denne avtalen, vil ikke bli brukt til andre formål enn deltagelse i TANKEN SOM TELLER.

7.2 Dine rettigheter

Utøvelse av rettigheter

Du kan utøve dine rettigheter, herunder retten til å klage og stille spørsmål, ved å kontakte TANKEN SOM TELLER på [email protected], telefonnummer 40003456, postadresse; Tanken Energi AS, Løkkeveien 9, 4008 Stavanger. Henvendelser om tilgang til personopplysninger, spesifikke spørsmål om dataanalyse eller tilsvarende eller andre spørsmål som krever utvidet tilgang, må sendes skriftlig.

Informasjon

Disse betingelsene utgjør den generelle informasjonen om hvordan vi behandler dine personopplysninger og hvilke opplysninger som blir behandlet.

Innsyn i egne opplysninger

Du kan når som helst be om en kopi av alle opplysningene vi behandler om deg. En slik forespørselen skal være skriftlig.

Dersom du har spesifikke spørsmål relatert til dataanalyse som sådan eller andre spørsmål, kan du be om ytterligere innsyn. Forespørsel om innsyn i egne opplysninger skal være signert og skriftlig.

Korrigering av personopplysninger

Du kan rette eller supplere personopplysningene dine. Om du har spørsmål eller problemer med oppdateringen, kan du ta kontakt for å få hjelp. Slike henvendelser skal være skriftlige.

7.3 Hvordan vi samler inn og behandler personopplysninger

De data Tanken behandler omfatter informasjonen du ga ved registreringen, informasjon om dine kjøp samt annen informasjon du selv har valgt å gi oss i ettertid.

Når et kjøp er foretatt hos Tanken, blir kjøpsopplysninger registrert av Tanken for bruk i forretnings- og regnskapssystemer, akkurat som i en hvilken som helst annen butikk. For medlemmer i TANKEN SOM TELLER blir data om kjøpet i tillegg sendt til vårt lojalitetssystem og datavarehus. Disse systemene analyserer dataene for å lage profiler som gjør oss i stand til å belønne deg som kunde med rabatter og fordeler og for å lage mer målrettede tilbud og kampanjer til utvalgte kundegrupper.

Innsamlede opplysninger kan enten identifisere et kjøp som et identifiserbart produkt eller en tjeneste (f. eks et spesifikt bilvaskeprogram) eller som kjøp av et produkt eller en tjeneste innenfor en kategori (f.eks hurtiglading).

Informasjon fra offentlig tilgjengelige databaser kan, når dette er relevant, benyttes i kombinasjon med opplysninger fra TANKEN SOM TELLER. Det kan f. eks legges til opplysninger om eierskap til en elbil.

7.4 Hvilken informasjon samler vi inn ved registrering?

Informasjon som samles inn ved oppstart av registreringsprosessen for å bli med i TANKEN SOM TELLER er:

• Mobilnummer
• Kortnummer/bankkontonummer
• Epostadresse
• Aksept av betingelser

Dersom kunden ikke fullfører registreringen ved å godkjenne disse betingelsene, vil opplysningene bli slettet innen 30 dager.

Kunden må gi følgende obligatoriske opplysninger ved registrering i TANKEN SOM TELLER:

• Fornavn
• Etternavn
• Mobilnummer
• Epostadresse
• Land
• Kortnummer/bankkontonummer
• Aksept av betingelser
• Fødselsdato

Valgfri informasjon som kunden kan gi ved registrering i TANKEN SOM TELLER:

• Kjønn
• Kortets utløpsdato
• Postnummer
• Kode for ekstern partner (for bedriftsavtaler)

Alle disse opplysningene lagres så lenge kunden er aktiv. "Aktiv" i denne sammenhengen betyr at et kort knyttet opp til TANKEN SOM TELLER-kontoen er benyttet i løpet av de siste 24 måneder og at medlemskapet ikke er sagt opp.

Dersom du som kunde har vært passiv i mer enn 24 måneder, vil medlemskapet i TANKEN SOM TELLER anses som oppsagt, og alle opplysninger listet opp ovenfor, vil bli slettet.

7.5 Hvilken informasjon samles inn i løpet av medlemskapet

Tanken samler inn kjøpsopplysninger som aggregeres for å kunne få informasjon om:

• beløp en kunde bruker i forskjellige kjøpskategorier,
• kjøpstransaksjoner (sted, dato og frekvens)
• rabatter og fordeler
• elektroniske stempelkort og kuponger, aktive eller utløpte,
• andel eposter fra oss som kunden åpner og om det kommer returmelding (på grunn av feil eller ikke-fungerende epostadresse),
• andel kunder som velger å være med i en kampanje («opt-out» andel), og
• hvor mange kunder som trykker på spesifikke annonser («click-through» andel).

Vi lagrer detaljerte transaksjonsdata i inntil tre år. Etter dette blir transaksjonen aggregert.

7.6 Beskyttelse av dine personopplysninger og respekt for ditt personvern

Tanken og dets partnere (mer om partnerne i punkt 7.7) deler personopplysninger innsamlet gjennom TANKEN SOM TELLER for å kunne administrere registrerte kundekonti og informasjon om kunders preferanser, slik at vi effektivt kan tilby relevante rabatter, fordeler, produkter, varer og tjenester til registrerte kunder.

Tanken vil ikke samle inn, bruke eller utlevere personopplysninger om kunder i TANKEN SOM TELLER uten et relevant behandlingsgrunnlag.

Fra tid til annen kan vi overføre begrensede mengder personopplysninger til våre partnere for å få informasjon om hvilke av våre fordeler, tilbud, produkter, varer og tjenester Tanken kunder er mest interessert i. Dette inkluderer også muligheten til å dele opplysninger med partnere, for å gi dem en bedre forståelse for kjøpsadferd når kundene kjøper partners produkter. Vi benytter både skriftlige avtaler og andre midler for å beskytte dine personopplysninger når disse blir behandlet av våre partnere eller underleverandører.

TANKEN SOM TELLER bruke forhåndsdefinerte tidsplaner for å aggregere transaksjonsdata før disse deretter slettes. Vi er forpliktet til følgende: 

• Vi vil kun samle inn og behandle personopplysninger som er nødvendig for å administrere TANKEN SOM TELLER, herunder for å tilby medlemmene fordeler, tilbud, produkter, varer og tjenester i TANKEN SOM TELLER på bakgrunn av analyser av medlemmenes kjøp og adferd.
• Vi vil, i tråd med relevante lover, opprettholde sikkerhet og konfidensialitet rundt opplysninger om våre registrerte kunder. Etterlevelse av disse standardene blir alltid verifisert og revidert ved behov.
• TANKEN SOM TELLER behandler kundeopplysninger i henhold til industristandarder, herunder, men ikke begrenset til PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard)
• Tanken tar ditt personvern på alvor, og vi vil beskytte dine personopplysninger og etterleve relevant lovgivning. Vi vil aldri selge dine personopplysninger og vil bare dele opplysninger med våre partnere i lojalitetsprogrammet slik som beskrevet i avsnitt 7.7.

7.7 TANKEN SOM TELLER partnere

Tanken sitt lojalitetsprogram, TANKEN SOM TELLER, inneholder ikke bare tilbud fra Tanken, men kan også inneholde tilbud fra våre partnere. Dersom Tanken inngår partnerskap med et annet selskap om et felles lojalitetstilbud, kan noen av dine opplysninger bli gjort tilgjengelig for partneren, utelukkende med det formål å drifte dette felles tilbudet / samarbeidet. Det samme gjelder opplysninger Tanken kan motta fra våre partnere om deg.

Informasjon om hvilke partnere Tanken har i TANKEN SOM TELLER og hvilke opplysninger vi vil utveksle, er tilgjengelig på nettsiden til Tanken..

7.8 Databehandlere (underleverandører) og overføring av data

Personopplysninger fra TANKEN SOM TELLER-kunder kan bli overført til Tanken 's underleverandører. Våre underleverandører behandler og analyserer personopplysninger på våre vegne. De drifter også våre kommunikasjonsverktøy for TANKEN SOM TELLER. De opererer innenfor forhandlede forhold for å sikre tilstrekkelig personvern og datasikkerhet. Tanken Energi as er ansvarlig for all behandling utført av våre underleverandører.

Både Tanken sitt eget datasenter og underleverandørenes datasenter er lokalisert i EU/EEC, og vi vil ikke overføre dine personopplysninger utenfor den Europeisk Økonomiske Unionen (EEA). 

7.9 Dine forpliktelser som medlem i TANKEN SOM TELLER

Ved å melde deg inn i TANKEN SOM TELLER, lover du å lese nøye gjennom og følge disse betingelsene. Du lover videre å gi oss korrekt og nøyaktig informasjon når du registrerer deg og å oppdatere denne informasjonen ved behov.

Du lover å kontakte kunderservice hos Tanken hvis du opplever eller mistenker uregelmessigheter på lojalitetskontoen din. Du lover også å rapportere til Tanken om registrerte kort er mistet eller stjålet. Videre lover du å ikke akseptere eller innløse fordeler som du ved en feil er tildelt eller har fått oppsamlet.

8 ENDRING AV BETINGELSER

Tanken kan ensidig endre disse betingelsene med 30 dagers varsel. Spesifikt varsel vil bli gitt gjennom en av TANKEN SOM TELLER sine kommunikasjonskanaler.. Oppdaterte betingelser vil alltid være tilgjengelig på nettsiden til Tanken.

9 AVSLUTNING AV MEDLEMSKAP

Dersom du ikke etterlever disse betingelsene eller på en annen måte bevisst forsøker å misbruke din eller andres lojalitetskonto, kan Tanken avslutte din konto med umiddelbar effekt. Tanken forbeholder seg retten til å avslutte medlemskapet til enhver kunde som opptrer truende eller utviser annen straffbar adferd mot Tanken eller noen av våre ansatte.

Tanken forbeholder seg retten til å avslutte TANKEN SOM TELLER-programmet med 30 dagers varsel. Skulle slik avslutning finne sted, vil alle rettigheter, kuponger etc være gyldig til utløpsdato, men ikke lenger enn maksimalt 90 dager.

10 OPPSIGELSE

Du kan når som helst si opp ditt medlemskap og dermed tilbakekalle ditt samtykke til Tanken sine behandling av personopplysninger. Slik oppsigelse skal sendes kundeservice på tankensom[email protected]. Ved oppsigelse av medlemskapet vil alle dine opparbeidede fordeler, rabatter, tilbud og kuponger, umiddelbart opphøre. Du vil etter dette ikke kunne logge deg inn på din TANKEN SOM TELLER-konto, ingen av kortene registrert på kontoen vil lenger kvalifisere for fordeler og Tanken vil stanse all TANKEN SOM TELLER-relatert kommunikasjon med deg (bortsett fra en kvittering på oppsigelse og annen eventuell lovmessig pålagt kommunikasjon).

11 DIVERSE OG LOVVALG

Det kan være lokale forskjeller i betingelsene, avhengig av forskjeller i lokal lovgivning i landene der Tanken opererer. Sett bort fra slike lokale avvik, skal disse betingelsene tolkes etter norsk rett. Mulige tvister knyttet til TANKEN SOM TELLER skal behandles av domstolene i Norge, i den utstrekning ufravikelig lovgivning tillater det, med Stavanger som verneting.